Política de Trocas e Devoluções

O Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador o direito de arrependimento de uma compra

 

1. DESISTÊNCIA DE COMPRA PARA PRODUTO SEM DEFEITO

 

O produto sem defeito goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

1º) Passo – Comunicar e Registrar: No prazo de até 7 dias após o recebimento do produto o cliente deverá comunicar e registrar a desistência de sua compra na central de comunicação LEMCA ILUMINAÇÃO.

2°) Passo ­– Devolução da Mercadoria: O produto deverá ser devolvido através dos correios em sua embalagem original acompanhado da 2º via da Nota Fiscal para o endereço que consta na mesma em perfeito estado de uso. O produto que não estiver nas condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições a LEMCA ILUMINAÇÃO se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

3°) Passo – Restituição do Valor: A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque. Nas condições de pagamento abaixo:

 Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e Boleto Bancário.

 Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.* Não haverá restituição do valor do frete na segunda troca.

2. DEVOLUÇÃO POR SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pela LEMCA ILUMINAÇÃO gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo os determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

 

1º) Passo: Análise de Defeitos: A avaliação será realizada pela nossa equipe técnica com laudo final e pedida de troca no prazo médio de 15 dias úteis após o recebimento do produto. A solução do problema deve ocorrer em até 30 dias corridos da primeira reclamação do cliente.

2º) Passo: Laudo Favorável para Troca: O cliente receberá endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

3º) Passo: Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido ao cliente em seu endereço de origem com laudo de reprovação, sem direito à substituição quando o produto estiver com ausência de defeito, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental e desgaste natural em decorrência do uso.

 

3. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA

 

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da LEMCA ILUMINAÇÃO será automático cancelado nas seguintes situações: Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito, inconsistência de dados preenchidos no pedido, inconsistência na região de atendimento, não pagamento do boleto bancário e ausência de estoque.

4. DEVOLUÇÃO POR INICIATIVA DA LEMCA ILUMINAÇÃO

Restituições de valores por iniciativa da LEMCA ILUMINAÇÃO ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da LEMCA ILUMINAÇÃO dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

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